مهارات الاتصال
*أحاول استعراض و تقييم كافة الحقائق قبل إتخاذ أي قرار
* أهتم تماماً بمشاعر و أحاسيس المتحدث
* أنجز المهام المكلف بها بأساليب إبتكارية جديدة
* أركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث
*انتقي و استخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن أفكاري
*أشجع الآخرين على التعبير عن أفكارهم بحرية و صراحة
* لدى القدرة على الربط بين الأفكار و المعلومات المطروحة
* أستمع إلى كل ما يقوله الطرف الآخر ،بغض النظر عن ما إذا كنت متفق معه أو لا
* أحاول أن يشعر المتحدث دائماً بأنني مدرك لكل ما يقوله
*لدي القدرة على تذكر الأحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة
*أركز على النقاط الرئيسية عندما استمع إلى المعلومات شفهياً
* أزود العاملين بالقدر الكافي من إرجاع الأثر بالنسبة لأعمالهم
*أحاول باستمرار إرجاع الأثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل
*آخذ في اعتباري حال المتحدث المزاجية و تأثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة
*أركز انتباهي و اهتمامي في كل ما يقوله الطرف الآخر
* عندما أتحدث مع طرف آخر أراعى تلك العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني و بينه
* لدي القدرة على تذكر المعلومات حتى بعد فترة من الزمن * لدي القدرة على الاستجابة للمعلومات و الاستفسارات بأسلوب ملائم و في الوقت المناسب
*عندما أتحدث مع طرف آخر أستطيع أن استمع لما يدور بيننا من أحاديث * أحاول مراقبة التعبيرات و التصرفات غير اللفظية التي تبدو من الطرف الآخر
* لا أبدأ حديثي إلا بعد إتتهاء الطرف الآخر من حديثه تماماً
* أؤمن تماماً بأن الزمن كفيل بتغيير الأفراد و الظروف المحيطة
* أتغلب على كافة الأمور التي تتسبب في المقاطعة و التشويش على حديثي مع الطرف الآخر
* لدي القدرة على استيعاب و فهم كل ما يقال *ابحث عن المعلومات و أحاول تجميعها حتى أتفهم الموقف بصورة افضل * أتعامل مع الآخرين بأسلوب واضح و مباشر
* اهتم بالنقاط الرئيسية ، و أتتجنب الغرق في التفاصيل
* أتجاوب بسرعة مع وجهات النظر التي لا اتفق معها * أستطيع أن احدد بدقة الوقت المناسب للحديث و أيضاً الموضوع الذي سوف أتحدث فيه * لدي القدرة على تذكر كل ما دار منذ أسابيع مضت
تعريف التفاوض:
• عملية تهدف إلى التوفيق بين مصالح طرفين أو اكثر بهدف الوصول لحل مقبول لمشكلة مشتركة لدى تلك الأطراف.
• عملية صنع قرار مشترك بين طرفين أو اكثر –والتى من خلالها-تتحول المصالح والمواقف المتصارعة إلى ناتج (عام)يعود بالنفع المتبادل على الأطراف المتفاوضة بينما لا يتحقق ذلك فى حالة عدم الاتفاق.
• عملية تفاعل مدروس(مقصود) بين طرفين أو اكثر من اجل تحديد أسس علاقاتهم المتبادلة
.مهارات التفاوض:
1. تجنب استخدام مصطلح تفاوض قدر الأمكان .
2. فكر في أنواع متعددة من الأهداف قبل بدء المناقشة .
3. أدرس موقفك والظرف الذي أنت فيه .
4. لاتقبل أن تتفاوض مع شخص غير مفوض بإتخاذ القرار.
5. عليك باللباقه في البحث عمن بيده اتخاذ القرار .
6. هييءجواً يشجع على التعاون .
7. قدم لمفاوضك شيئاً في البداية .
8. اطرح الأسئلة لكي تعطي مفاوضك إحساسا بالفائدة .
9. تعلم كيفية صياغة الأسئلة التي تسبر بها اغوار مفاوضك .
10. أجل أي مناقشة عندما يفاجئك شيء لست متحسباً له .
11. أعلن كل ماتريد مبكراً دون تأخير .
12. ركز على حاجات محدثك أولاً .
13. قدر قيمة ماعندك قبل المساومة علية .
14. راقب إيماءات الآخرين عندما تصدر عنهم تعليقات عارضة.
15. إذا كنت ستفاوض بالهاتف فأبداء أنت بالأتصال .
16. دون ملاحظاتك أثناء التفاوض .
17. احرص على أن توجه عينيك إلى من يفاوضك .
18. تأكد من مواقف محدثك التي لاتريد التنازل عنها .
19. إذا رفضت فليكن رفضك قاطعاً .
20. أطلب أكثر مما تتوقع .
21. كن مستعداً لأن تضيف أو تطرح .
22. عندما يوجه إليك تهديداً لاترد على الأطلاق .
23. لاتتسرع بالموافقة .
24. احتفظ بهدوئك حتى وان تعرضت للضغط
25. فكر بحياد بالرغم من الضغط العاطفي
26. أعلم ان كل شيء قابل للتفاوض.
27. جهز نفسك قبل كل عملية تفاوض.
28. استخدم تكتيكات التوقيت للاستفادة من التفاوض
29. اسعى لطرح بدائل اثناء عملية التفاوض.